Voor het eerst moeder worden is het mooiste wat me is overkomen.

Madeleine
Bekijk foto
Vorige Volgende

Wegwijs in de zorg

Zorgvinder

Onze klanten willen graag weten waar ze aan toe zijn in de zorg. Met de Zorgvinder vinden zij simpel en snel zorgaanbieders in de buurt. Zij zien in één oogopslag met welke zorgaanbieders wij afspraken hebben. Ze kunnen zorgaanbieders vergelijken op kwaliteit en ervaringen. In 2016 is de informatie over zorgaanbieders uitgebreid met onder meer kosten van ziekenhuiszorg en eerstelijnsdiagnostiek die volledig binnen het eigen risico (kunnen) vallen. Ook is informatie van huisartspraktijken toegevoegd. Voor 2017 willen we meer informatie ontsluiten over gezondheidsuitkomsten en actuele patiëntervaringen. Bijvoorbeeld antwoord op de vraag ‘Kan ik na de operatie weer fietsen?’. We willen zo onze klanten helpen een keuze te maken voor de zorgaanbieder die bij ze past. Daarbij zetten we ook in op telefonisch zorgadvies.

Wat kunnen onze klanten in Zorgvinder:

  • gecontracteerde en niet-gecontracteerde zorgaanbieders bekijken;

  • geassisteerd zoeken;

  • zoeken op zorgsoort en aandoening;

  • zorgaanbieders onderling vergelijken;

  • kwaliteitsinformatie vinden;

  • patiëntervaringen lezen;

  • wachttijden inzien;

  • vergoedingsinformatie lezen;

  • informatie vinden over bezoek aan buitenlandse zorgaanbieders.

In 2016 is Zorgvinder 390.000 geraadpleegd.
In 2015 waren dit 191.000 zoeksessies.
Het verschil wordt onder meer verklaard door een andere versie van de Zorgvinder.

Zorgadviseur

 

2016

2015

Gemiddeld aantal winstdagen door wachttijdbemiddeling (gemeten voor Menzis, Anderzorg en Azivo)

48 dagen

45 dagen

Klantwaardering zorgbemiddeling

NPS +12 *

NPS +38

Aantal telefoontjes van en naar Zorgadviseur

Ca. 148.000

Ca. 148.000

Aantal bemiddelingen

46.737

Ca. 42.570**

  • * In 2016 is een nieuwe meetmethodiek toegepast. Hierdoor is het doel 2016 omgerekend naar de nieuwe methode en dit komt daarmee op +10. Met een score van +12 is de nieuwe norm behaald.
  • ** In 2015 zijn de aantallen op basis van een schatting, het vergelijkende cijfer is aangepast naar het gerealiseerde aantal in 2015.  

Top 5 zorgbemiddelingen 2016:

1.       Wachttijdbemiddeling:

7.923

2.       Advies over contractering/Zorgvinder:

4.849

3.       Kraampakket:

3.207

4.       Advies over Wet langdurige zorg:

3.191

5.       Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ):

3.124

Vorige De juiste zorg op de juiste plaats
Volgende Vernieuwing in financiering